Porque no podemos dejar en manos inexpertas el valor de nuestros clientes, nuestro departamento de capacitación y reclutamiento es una de las áreas más importantes de nuestro Contact Center.

Al ingresar a la compañía, todo el personal recibe cursos de inducción y conocimiento de la compañía, la cultura, los valores, la misión y visión, políticas internas y procedimientos en Sierra.

Adicional a esto, los representantes de telemarketing reciben entrenamiento de ventas, atención a clientes y uso del sistema. Posteriormente se les capacita sobre el conocimiento del producto, como vencer objeciones y reforzamiento de técnicas de venta.

Para terminar el primer paso de capacitación, se realizará "doble jack" con el personal de más experiencia. Finalmente entran a la campaña y día tras día su entrenamiento continúa con los agentes de calidad.