Todas las estaciones de trabajo, cuentan con equipos de computo y consolas de comunicaciones integradas a los mismos de modo que el mismo equipo controla la llamada, con eso reduciremos el tiempo muerto que existe entre colgar la llamada y estar disponible para la siguiente llamada (call work).

El sistema automáticamente detectará las llamadas en espera, abandono, llamadas recibidas, llamadas atendidas, llamadas cortadas, personal disponible, personal en llamada, personal capturando información, etc.

Los operadores tendrán a la mano información adecuada para rebatir objeciones, todo esto dentro del sistema computacional.

Sierra buscando estar siempre a la vanguardia establece estadísticas en línea. El objetivo es el proveer información en cuanto al comportamiento de la campaña en marcha, usando para este fin la tecnología de Internet. Tendrán acceso a un sitio Web en donde mediante una clave podrán obtener información de su campaña con valores numéricos y graficos en tiempo real.

En este punto nuestro cliente se informará sobre los resultados adquiridos, la información que el cliente requiere la tendrá en sus manos sin importar la hora ni el lugar en donde se encuentre.