Porque no podemos dejar en manos inexpertas el valor de nuestros clientes, nuestro departamento de capacitación y reclutamiento es una de las áreas más importantes de nuestro Call Center.

Al ingresar a la compañía, todo el personal recibe cursos de inducción y conocimiento de la compañía, la cultura, los valores, la misión y visión, políticas internas y procedimientos de Sierra Teleservicios de Mexico SA de CV.

Adicional a esto, los representantes de telemarketing reciben entrenamiento de ventas, atención a clientes y uso del sistema posteriormente se les capacita sobre el conocimiento del producto, como vencer objecionesy reforzar técnicas de venta.

Para terminar el primer paso de capacitación, se realizará "doble jack" con el personal de más experiencia. Finalmente entran a la campaña y día tras día su entrenamiento continúa con los agentes de calidad.